KI-Wissensdatenbank-Software, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen
Importieren Sie Inhalte von Ihrer Website oder aus Dokumenten, schreiben und verbessern Sie Artikel mit KI-Unterstützung und veröffentlichen Sie ein durchsuchbares Hilfecenter, das gleichzeitig das Gehirn Ihres rund um die Uhr verfügbaren KI-Assistenten ist.
Die meisten Wissensdatenbanken werden einmal geschrieben und nie gelesen
Unternehmen wissen, dass sie Antworten dokumentieren sollten, aber die Realität ist bekannt: Artikel zu schreiben ist langsam, sie aktuell zu halten noch langsamer, und Kunden finden oft nicht, was es bereits gibt — weshalb sie trotzdem Tickets eröffnen. Die Wissensdatenbank wird so zum Friedhof guter Vorsätze.
Die Lücke ist meist dreifach: Erstellung ist zu aufwendig, Auffindbarkeit zu schwach und es gibt keine Rückkopplung, die reale Supportgespräche wieder in die Dokumentation zurückführt.
KI-Wissensdatenbank-Software schließt alle drei Lücken: KI beschleunigt das Schreiben und Importieren, natürlichsprachliche Suche und ein KI-Assistent machen jeden Artikel auffindbar, und gelöste Tickets speisen vorgeschlagene Verbesserungen zurück in den Inhalt — wobei Menschen jede Änderung genehmigen.
Wie die Wissensdatenbank von GoFastSUPPORT.ai™ funktioniert
Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits haben. Die Importwerkzeuge ziehen Inhalte von Ihren bestehenden Website-Seiten oder hochgeladenen Dokumenten — PDF, Word, Text, Markdown und mehr — und verwandeln sie in Entwurfsartikel, die Sie prüfen und veröffentlichen können. Der KI-Wissensdatenbank-Generator kann Ihnen auch helfen, eine Wissensdatenbank von Grund auf zu erstellen.
Jeder Artikel wird in einem Rich-Editor mit KI-Unterstützung zur Verbesserung von Klarheit und Struktur verfasst und in Kategorien und Produkte organisiert, damit das Durchsuchen Sinn ergibt. Kunden finden Antworten über Volltextsuche, natürlichsprachliche KI-Suche oder indem sie den KI-Assistenten fragen — der ausschließlich aus Ihren veröffentlichten Artikeln antwortet und diese zitiert.
Artikel sammeln hilfreich/nicht‑hilfreich-Stimmen und Aufrufzahlen, damit Sie sehen, was funktioniert. Und mit GoFast AutoLearn™ generieren gelöste Support-Tickets vorgeschlagene neue Artikel und Updates zur Prüfung durch einen Administrator — damit die Wissensdatenbank mit der Realität Schritt hält.
Was Sie erhalten
Import von Website und Dokumenten
Importieren Sie vorhandene Hilfsinhalte von Ihrer Website oder hochgeladenen Dateien (PDF, DOCX, TXT, Markdown und mehr), statt bei einer leeren Seite zu beginnen.
KI-unterstützte Texterstellung
Erstellen Sie neue Artikel mit dem KI-Wissensdatenbank-Generator und verbessern Sie bestehende mit Ein-Klick-KI-Bearbeitung, die Links und technische Inhalte erhält.
Natürlichsprachliche KI-Suche
Kunden stellen Fragen in eigenen Worten und erhalten relevante Artikel — nicht nur Keyword-Übereinstimmungen.
Versorgt den KI-Assistenten
Veröffentlichte Artikel werden zur einzigen Quelle der Wahrheit des Assistenten, sodass Chat-Antworten stets auf von Ihnen genehmigten Inhalten basieren.
Feedback und Analysen
Hilfreich-Stimmen und Aufrufzahlen zeigen, welche Artikel Fragen lösen und welche überarbeitet werden müssen.
Kategorien, Produkte und zwei Sprachen
Organisieren Sie Inhalte nach Produkt und Kategorie und bieten Sie Ihr Portal mit einem einzigen Sprachschalter auf Englisch und Spanisch an.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist
Dokumentation ohne Mühsal
Die KI übernimmt die mühsame Arbeit beim Erstellen und Importieren, sodass die Pflege eines hervorragenden Hilfecenters Stunden statt Wochen dauert.
Antworten, die Kunden finden können
Suche, Browsen und konversationelle KI bieten jedem Artikel drei Wege zur Auffindbarkeit.
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Menschliche Agenten und der KI-Assistent antworten aus denselben genehmigten Inhalten, sodass alle Kanäle konsistent bleiben.
Inhalte, die aktuell bleiben
AutoLearn™-Vorschläge heben Lücken und veraltete Artikel aus realen Tickets hervor, noch bevor Kunden dies bemerken.
Weniger Tickets — nachweisbar
Artikel-Analysen und Metriken zur Ticketvermeidung zeigen genau, wie viel Self-Service Ihrem Team einspart.
Von verstreuten Dokumenten zu einem lebendigen Hilfecenter
Importieren oder Entwerfen
Ziehen Sie Inhalte von Ihrer Website oder aus Dokumenten, oder entwerfen Sie neue Artikel mit KI-Unterstützung.
Überprüfen und organisieren
Bearbeiten Sie Entwürfe, weisen Sie Kategorien und Produkte zu und verfeinern Sie sie mit dem KI-Editor.
Veröffentlichen
Veröffentlichte Artikel gehen in Ihrem gebrandeten Portal live und stehen sofort für die Suche und den KI-Assistenten zur Verfügung.
Lernen und verbessern
Abstimmungen, Aufrufe und AutoLearn™-Vorschläge aus gelösten Tickets zeigen Ihnen, was Sie als Nächstes hinzufügen oder aktualisieren sollten.
Anwendungsfälle
Ein Hilfecenter von Grund auf starten
Importieren Sie Ihre bestehende Website-FAQ und Onboarding-Dokumente, um an einem Tag ein vollständiges Hilfecenter zu veröffentlichen.
Konsolidierung verstreuter Dokumentation
Führen Sie PDFs, interne Dokumente und Webseiten zu einer organisierten, durchsuchbaren Quelle der Wahrheit zusammen.
Reduzierung von Onboarding-Fragen
Dokumentieren Sie Einrichtungsabläufe einmal und lassen Sie Suche und Assistent sie genau zum benötigten Zeitpunkt liefern.
Zweisprachige Kunden bedienen
Bieten Sie englische und spanische Inhalte im selben Portal mit einem einzigen Sprachschalter an.
Für wen das geeignet ist
- Teams, deren Dokumentation in verstreuten PDFs, Dokumenten und Webseiten liegt
- Unternehmen, die möchten, dass ihr KI-Chat nur auf genehmigten Inhalten basiert
- Produktteams, die ihre Dokumentation mit den Veröffentlichungen Schritt halten müssen
- Jeder, der versucht hat, ein Hilfecenter manuell zu pflegen und aufgegeben hat
Häufig gestellte Fragen
Verwandte Funktionen
GoFast AutoLearn™
Jedes abgeschlossene Ticket kann Verbesserungen für die Wissensdatenbank vorschlagen — von KI entworfen, von Ihren Administratoren genehmigt.
Kundensupport-Chatbot
Ein Chatbot, der nur aus Ihren genehmigten Inhalten antwortet, Quellen angibt und bei Bedarf elegant an Ihr Team übergibt.
KI-Kundensupport-Software
Eine Plattform, die Kundenanfragen sofort mit KI beantwortet, repetitive Tickets abfängt und komplexe Probleme an Ihr Team übergibt.
Blog-CMS
Veröffentlichen Sie SEO-optimierte Blog-Inhalte aus demselben Arbeitsbereich wie Ihr Support — mit KI-Verbesserung und Qualitätsgates, die schwache Beiträge blockieren.
Setzen Sie ki-wissensdatenbank-software in wenigen Minuten ein
Jeder GoFastSUPPORT.ai-Plan beginnt mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase. Keine Kreditkartendaten außerhalb der Testphase erforderlich — jederzeit kündbar.