Software de base de conocimientos con IA que tus clientes realmente usan
Importa contenido de tu sitio web o documentos, redacta y mejora artículos con asistencia de IA y publica un centro de ayuda con búsqueda que además funciona como el cerebro de tu asistente de IA 24/7.
La mayoría de las bases de conocimientos se escriben una vez y nunca se leen
Las empresas saben que deberían documentar las respuestas, pero la realidad es conocida: escribir artículos es lento, mantenerlos actualizados es aún más lento, y los clientes a menudo no encuentran lo que ya existe — así que abren tickets de todas formas. La base de conocimientos se convierte en un cementerio de buenas intenciones.
La brecha suele ser triple: la creación requiere demasiado trabajo, el descubrimiento es débil y no hay un ciclo de retroalimentación que conecte las conversaciones reales de soporte con la documentación.
El software de base de conocimientos con IA cierra las tres brechas: la IA acelera la redacción y la importación, la búsqueda en lenguaje natural y un asistente de IA hacen que cada artículo sea fácil de encontrar, y los tickets resueltos generan sugerencias de mejora que se incorporan al contenido — con revisión humana para aprobar cada cambio.
Cómo funciona la base de conocimientos de GoFastSUPPORT.ai™
Empieza con lo que ya tienes. Las herramientas de importación extraen contenido de las páginas de tu sitio web o de documentos subidos — PDF, Word, texto, Markdown y más — y los convierten en borradores de artículos que puedes revisar y publicar. El generador de base de conocimientos con IA también puede ayudarte a crear una base de conocimientos desde cero.
Cada artículo se redacta en un editor enriquecido con asistencia de IA para mejorar claridad y estructura, y se organiza en categorías y por producto para que la navegación tenga sentido. Tus clientes encuentran respuestas mediante búsqueda de texto completo, búsqueda en lenguaje natural con IA o preguntando al asistente de IA — que responde exclusivamente a partir de tus artículos publicados y los cita.
Los artículos recopilan votos de útil/no útil y conteos de visitas para que puedas ver qué funciona. Y con GoFast AutoLearn™, los tickets de soporte resueltos generan sugerencias de nuevos artículos y actualizaciones para que un administrador las revise — así la base de conocimientos se mantiene al ritmo de la realidad.
Lo que obtienes
Importar desde sitio web y documentos
Importa contenido de ayuda existente desde tu sitio web o archivos subidos (PDF, DOCX, TXT, Markdown y más) en lugar de comenzar desde cero.
Redacción asistida por IA
Redacta nuevos artículos con el generador de base de conocimientos con IA y mejora los existentes con edición asistida por IA en un clic que conserva tus enlaces y contenido técnico.
Búsqueda con IA en lenguaje natural
Tus clientes preguntan con sus propias palabras y obtienen artículos relevantes — no solo coincidencias por palabras clave.
Alimenta al asistente de IA
Los artículos publicados se convierten en la única fuente de verdad del asistente, por lo que las respuestas del chat siempre se basan en contenido que tú aprobaste.
Retroalimentación y analíticas
Los votos de útil y los conteos de visitas muestran qué artículos resuelven preguntas y cuáles necesitan mejoras.
Categorías, productos y dos idiomas
Organiza el contenido por producto y categoría, y ofrece tu portal en inglés y español con un solo selector.
Por qué importa para tu negocio
Documentación sin la tediosa carga
La IA se encarga del trabajo pesado de redactar e importar, por lo que mantener un excelente centro de ayuda toma horas, no semanas.
Respuestas que los clientes pueden encontrar
La búsqueda, la navegación y la IA conversacional ofrecen a cada artículo tres vías de descubrimiento.
Una única fuente de verdad
Los agentes humanos y el asistente de IA responden desde el mismo contenido aprobado, manteniendo la coherencia en todos los canales.
Contenido que se mantiene actualizado
Las sugerencias de AutoLearn™ detectan vacíos y artículos desactualizados a partir de tickets reales antes de que los clientes los encuentren.
Menos tickets, de forma demostrable
Los análisis de artículos y las métricas de desvío muestran exactamente cuánto ahorra tu equipo con el autoservicio.
De documentos dispersos a un centro de ayuda vivo
Importar o redactar
Extrae contenido de tu sitio o de documentos, o redacta nuevos artículos con la ayuda de la IA.
Revisar y organizar
Edita borradores, asigna categorías y productos, y pule los artículos con el editor de IA.
Publicar
Los artículos publicados aparecen en tu portal con tu marca y quedan instantáneamente disponibles para la búsqueda y el asistente de IA.
Aprender y mejorar
Los votos, vistas y las sugerencias de GoFast AutoLearn™ derivadas de tickets resueltos te muestran qué añadir o actualizar a continuación.
Casos de uso
Lanzar un centro de ayuda desde cero
Importa las preguntas frecuentes de tu sitio y los documentos de incorporación para publicar un centro de ayuda completo en un día.
Consolidar documentación dispersa
Fusiona PDFs, documentos internos y páginas web en una única y ordenada fuente de la verdad, con búsqueda.
Reducir las dudas durante la incorporación
Documenta los procesos de configuración una vez y permite que la búsqueda y el asistente los entreguen justo en el momento de necesidad.
Atender a clientes bilingües
Ofrece contenido en inglés y en español en el mismo portal con un selector de idioma único.
Para quién es esto
- Equipos cuya documentación está dispersa en PDFs, documentos y páginas web
- Empresas que quieren que su chat de IA se base exclusivamente en contenido aprobado
- Equipos de producto que necesitan que la documentación siga el ritmo de los lanzamientos
- Cualquiera que haya intentado mantener un centro de ayuda a mano y se haya rendido
Preguntas frecuentes
Funciones relacionadas
GoFast AutoLearn™
Cada ticket resuelto puede proponer mejoras para la base de conocimientos — redactadas por IA y aprobadas por tus administradores.
Chatbot de atención al cliente
Un chatbot que responde solo desde tu contenido aprobado, cita sus fuentes y deriva de forma fluida a tu equipo.
Software de soporte al cliente con IA
Una sola plataforma que responde instantáneamente a los clientes con IA, desvía tickets repetitivos y pasa los casos complejos a tu equipo.
CMS de blog
Publica contenido de blog optimizado para SEO desde el mismo espacio de trabajo que usas para soporte — con mejoras con IA y umbrales de calidad que bloquean las publicaciones débiles.
Pon software de base de conocimientos con ia a trabajar en minutos
Cada plan de GoFastSUPPORT.ai incluye una prueba gratis de 14 días. Sin compromiso de tarjeta de crédito más allá de la prueba: cancela cuando quieras.