Un logiciel de base de connaissances IA que vos clients utilisent réellement
Importez du contenu depuis votre site ou vos documents, rédigez et améliorez les articles avec l'aide de l'IA, et publiez un centre d'aide consultable qui fait aussi office de cerveau pour votre assistant IA 24h/24.
La plupart des bases de connaissances sont rédigées une fois puis jamais lues
Les entreprises savent qu'elles devraient documenter les réponses, mais la réalité est familière : rédiger des articles est lent, les tenir à jour est encore plus lent, et les clients ne trouvent souvent pas ce qui existe — ils ouvrent donc des tickets. La base de connaissances devient un cimetière de bonnes intentions.
Le fossé est généralement triple : la création demande trop de travail, la découverte est trop faible, et il n'existe pas de boucle de retour qui relie les conversations de support réelles à la documentation.
Le logiciel de base de connaissances IA comble ces trois lacunes : l'IA accélère la rédaction et l'import, la recherche en langage naturel et un assistant IA rendent chaque article trouvable, et les tickets résolus génèrent des suggestions d'amélioration intégrées au contenu — avec validation humaine de chaque modification.
Comment fonctionne la base de connaissances GoFastSUPPORT.ai™
Partiez de ce que vous avez déjà. Les outils d'importation extraient le contenu de vos pages web existantes ou des documents téléchargés — PDF, Word, texte, Markdown, et plus — et les transforment en brouillons d'articles que vous pouvez relire et publier. Le générateur de base de connaissances par IA peut également vous aider à rédiger une base de connaissances à partir de zéro.
Chaque article est rédigé dans un éditeur riche avec assistance IA pour améliorer la clarté et la structure, et organisé en catégories et produits pour faciliter la navigation. Les clients trouvent des réponses via la recherche en texte intégral, la recherche IA en langage naturel, ou en interrogeant l'assistant IA — qui répond uniquement d'après vos articles publiés et les cite.
Les articles recueillent des votes 'utile'/'pas utile' et des compteurs de vues pour que vous puissiez voir ce qui fonctionne. Et avec GoFast AutoLearn™, les tickets de support résolus génèrent des propositions d'articles et de mises à jour pour qu'un administrateur les examine — ainsi la base suit la réalité.
Ce que vous obtenez
Importer depuis le site web et les documents
Récupérez le contenu d'aide existant depuis votre site ou des fichiers téléchargés (PDF, DOCX, TXT, Markdown, et plus) au lieu de partir d'une page blanche.
Rédaction assistée par IA
Rédigez de nouveaux articles avec le générateur de base de connaissances par IA et améliorez les articles existants avec une édition IA en un clic qui préserve vos liens et contenus techniques.
Recherche IA en langage naturel
Les clients posent des questions avec leurs propres mots et obtiennent des articles pertinents — pas seulement des correspondances de mots-clés.
Alimente l'assistant IA
Les articles publiés deviennent la seule source de vérité de l'assistant, de sorte que les réponses en chat sont toujours basées sur le contenu que vous avez approuvé.
Retours et analyses
Les votes d'utilité et les compteurs de vues montrent quels articles résolvent les questions et lesquels nécessitent une amélioration.
Catégories, produits et deux langues
Organisez le contenu par produit et catégorie, et proposez votre portail en anglais et en espagnol via un seul sélecteur de langue.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Documentation sans corvée
L'IA prend en charge la partie lourde de la rédaction et de l'import, de sorte que maintenir un excellent centre d'aide prend des heures, pas des semaines.
Des réponses que les clients peuvent trouver
La recherche, la navigation et l'IA conversationnelle offrent à chaque article trois voies de découverte.
Une seule source de vérité
Les agents humains et l'assistant IA répondent à partir du même contenu approuvé, garantissant la cohérence sur tous les canaux.
Un contenu qui reste à jour
Les suggestions AutoLearn™ font remonter les lacunes et les articles obsolètes détectés dans des tickets réels avant que les clients ne s'en rendent compte.
Moins de tickets, de manière mesurable
Les analyses d'articles et les métriques de déviation montrent exactement combien l'auto-assistance fait économiser votre équipe.
Des documents dispersés à un centre d'aide vivant
Importer ou rédiger
Importez du contenu depuis votre site ou vos documents, ou rédigez de nouveaux articles avec l'assistance de l'IA.
Examiner et organiser
Modifiez les brouillons, assignez catégories et produits, et peaufinez avec l'éditeur IA.
Publier
Les articles publiés sont mis en ligne dans votre portail à votre marque et deviennent instantanément disponibles pour la recherche et l'assistant IA.
Apprendre et améliorer
Les votes, les vues et les suggestions AutoLearn™ provenant des tickets résolus vous indiquent ce qu'il faut ajouter ou mettre à jour ensuite.
Cas d'utilisation
Lancer un centre d'aide à partir de zéro
Importez votre FAQ et vos documents d'intégration existants pour publier un centre d'aide complet en une journée.
Consolider une documentation dispersée
Fusionnez des PDF, documents internes et pages web en une source de vérité organisée et consultable.
Réduire les questions liées à l'intégration
Documentez les flux d'installation une fois et laissez la recherche et l'assistant les fournir au moment précis où ils sont nécessaires.
Servir des clients bilingues
Proposez du contenu en anglais et en espagnol dans le même portail via un seul sélecteur de langue.
À qui cela s'adresse
- Équipes dont la documentation est dispersée entre PDFs, documents et pages web
- Entreprises souhaitant que leur chat IA soit fondé uniquement sur du contenu approuvé
- Équipes produit qui ont besoin que la documentation suive le rythme des versions
- Toute personne ayant tenté de maintenir manuellement un centre d'aide et ayant abandonné
Questions fréquentes
Fonctionnalités connexes
GoFast AutoLearn™
Chaque ticket résolu peut proposer des améliorations pour la base de connaissances — rédigées par l'IA et approuvées par vos administrateurs.
Chatbot d'assistance client
Un chatbot qui répond uniquement à partir de votre contenu approuvé, cite ses sources et transfère la conversation à votre équipe de manière fluide.
Logiciel de support client basé sur l'IA
Une plateforme unique qui répond instantanément aux clients grâce à l'IA, réduit les tickets répétitifs et transmet les problèmes complexes à votre équipe.
CMS de blog
Publiez du contenu de blog optimisé pour le SEO depuis le même espace de travail que votre support — avec amélioration par IA et seuils de qualité qui bloquent les articles faibles.
Mettez logiciel de base de connaissances ia en action en quelques minutes
Chaque plan GoFastSUPPORT.ai commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise pendant la période d'essai — annulez à tout moment.