Software per knowledge base AI che i vostri clienti usano davvero
Importa contenuti dal vostro sito o dai documenti, scrivi e migliora gli articoli con assistenza AI e pubblica un centro assistenza ricercabile che funge anche da cervello del vostro assistente AI 24/7.
La maggior parte delle knowledge base viene scritta una volta e poi non viene mai letta
Le aziende sanno che dovrebbero documentare le risposte, ma la realtà è nota: scrivere articoli è lento, mantenerli aggiornati è ancora più lento, e spesso i clienti non riescono a trovare ciò che esiste — quindi aprono comunque ticket. La knowledge base diventa un cimitero di buone intenzioni.
Il divario è solitamente triplice: la creazione richiede troppo lavoro, la scoperta è insufficiente e manca un ciclo di feedback che riporti le conversazioni di supporto reali nella documentazione.
Il software per knowledge base AI colma tutti e tre i gap: l'AI accelera scrittura e importazione, la ricerca in linguaggio naturale e un assistente AI rendono ogni articolo facilmente reperibile, e i ticket risolti alimentano suggerimenti di miglioramento nei contenuti — con gli esseri umani che approvano ogni modifica.
Come funziona la knowledge base di GoFastSUPPORT.ai™
Partite da ciò che avete già. Gli strumenti di importazione estraggono contenuti dalle pagine del vostro sito esistente o dai documenti caricati — PDF, Word, testo, Markdown e altro — e li trasformano in bozze di articoli che potete rivedere e pubblicare. L'AI KB builder può anche aiutarvi a creare una knowledge base da zero.
Ogni articolo viene scritto in un editor avanzato con assistenza AI per migliorare chiarezza e struttura, e organizzato in categorie e prodotti in modo che la navigazione abbia senso. I clienti trovano le risposte tramite ricerca full-text, ricerca AI in linguaggio naturale o chiedendo all'assistente AI — che risponde esclusivamente dagli articoli pubblicati e li cita.
Gli articoli raccolgono voti utile/non utile e conteggi delle visualizzazioni in modo da poter vedere cosa funziona. E con GoFast AutoLearn™, i ticket di supporto risolti generano suggerimenti di nuovi articoli e aggiornamenti da sottoporre a un amministratore per la revisione — così la knowledge base resta al passo con la realtà.
Cosa ottieni
Importa da sito web e documenti
Importa contenuti di supporto esistenti dal vostro sito o da file caricati (PDF, DOCX, TXT, Markdown e altro) invece di partire da una pagina vuota.
Scrittura assistita dall'AI
Redigi nuovi articoli con l'AI KB builder e migliora quelli esistenti con l'editing AI con un clic che preserva i vostri link e i contenuti tecnici.
Ricerca AI in linguaggio naturale
I clienti pongono domande con parole proprie e ricevono articoli rilevanti — non semplici corrispondenze di parole chiave.
Alimenta l'assistente AI
Gli articoli pubblicati diventano l'unica fonte di verità dell'assistente, quindi le risposte in chat sono sempre fondate sui contenuti che avete approvato.
Feedback e analisi
I voti 'utile' e i conteggi delle visualizzazioni mostrano quali articoli risolvono le domande e quali necessitano di intervento.
Categorie, prodotti e due lingue
Organizza i contenuti per prodotto e categoria e rendi il vostro portale disponibile in inglese e spagnolo con un unico selettore.
Perché è importante per la tua azienda
Documentazione senza la fatica
L'AI si occupa del lavoro pesante di redazione e importazione, così mantenere un ottimo centro assistenza richiede ore, non settimane.
Risposte che i clienti possono trovare
Ricerca, navigazione e AI conversazionale offrono a ogni articolo tre modalità di scoperta.
Una sola fonte di verità
Gli agenti umani e l'assistente AI rispondono dagli stessi contenuti approvati, mantenendo coerenza su tutti i canali.
Contenuti sempre aggiornati
I suggerimenti di AutoLearn™ evidenziano lacune e articoli obsoleti dai ticket reali prima che lo facciano i clienti.
Meno ticket, dimostrabile
Le analisi degli articoli e le metriche di deflessione mostrano esattamente quanto il self-service sta facendo risparmiare al vostro team.
Da documenti dispersi a un centro assistenza vivo
Importa o redigi
Importa contenuti dal vostro sito o dai documenti, o redigi nuovi articoli con assistenza AI.
Rivedi e organizza
Modifica le bozze, assegna categorie e prodotti e rifinisci con l'editor AI.
Pubblica
Gli articoli pubblicati vanno online nel vostro portale brandizzato e diventano immediatamente disponibili alla ricerca e all'assistente AI.
Impara e migliora
Voti, visualizzazioni e suggerimenti di AutoLearn™ dai ticket risolti mostrano cosa aggiungere o aggiornare.
Casi d'uso
Lanciare un centro assistenza da zero
Importa le FAQ del vostro sito esistente e i documenti di onboarding per pubblicare un centro assistenza completo in un giorno.
Consolidare documentazione dispersa
Unisci PDF, documenti interni e pagine web in un'unica fonte organizzata e ricercabile.
Ridurre le domande durante l'onboarding
Documenta una volta i flussi di configurazione e lascia che la ricerca e l'assistente li forniscano esattamente al momento del bisogno.
Servire clienti bilingue
Offri contenuti in inglese e spagnolo nello stesso portale con un unico selettore di lingua.
A chi è rivolto
- Team la cui documentazione è frammentata in PDF, documenti e pagine web
- Aziende che vogliono che la loro chat AI si basi esclusivamente su contenuti approvati
- Team di prodotto che necessitano che la documentazione segua il ritmo delle release
- Chiunque abbia provato a gestire manualmente un centro assistenza e abbia rinunciato
Domande frequenti
Funzionalità correlate
GoFast AutoLearn™
Ogni ticket risolto può proporre miglioramenti alla base di conoscenza — redatti dall'IA, approvati dai tuoi amministratori.
Chatbot per assistenza clienti
Un chatbot che risponde solo dai contenuti approvati, cita le fonti e passa con grazia la conversazione al tuo team.
Software di assistenza clienti con IA
Una piattaforma che risponde istantaneamente ai clienti con l'IA, devia i ticket ripetitivi e affida i problemi complessi al tuo team.
CMS per blog
Pubblica contenuti del blog ottimizzati per la SEO dallo stesso spazio di lavoro del supporto — con potenziamento con l'IA e soglie di qualità che bloccano i post insufficienti.
Metti software per knowledge base con ai in funzione in pochi minuti
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