AI-kennisbanksoftware die klanten echt gebruiken
Importeer content van uw website of documenten, schrijf en verbeter artikelen met AI-hulp en publiceer een doorzoekbaar helpcentrum dat tevens het brein is van uw 24/7 AI-assistent.
De meeste kennisbanken worden eenmaal geschreven en nooit gelezen
Bedrijven weten dat ze antwoorden moeten documenteren, maar de realiteit is herkenbaar: artikelen schrijven is traag, ze up-to-date houden nog trager, en klanten vinden vaak niet wat er al is — dus openen ze toch een ticket. De kennisbank verandert in een kerkhof van goede bedoelingen.
De kloof is doorgaans drievoudig: creatie vergt te veel werk, vindbaarheid is te zwak, en er ontbreekt een feedbackloop die echte supportgesprekken terugkoppelt naar de documentatie.
AI-kennisbanksoftware dicht alle drie de gaten: AI versnelt schrijven en importeren, zoekopdrachten in natuurlijke taal en een AI-assistent maken elk artikel vindbaar, en opgeloste tickets leveren voorgestelde verbeteringen voor de inhoud — met mensen die elke wijziging goedkeuren.
Hoe de kennisbank van GoFastSUPPORT.ai™ werkt
Begin met wat u al heeft. De importtools halen content van uw bestaande webpagina's of geüploade documenten — PDF, Word, tekst, Markdown en meer — en zetten deze om in conceptartikelen die u kunt beoordelen en publiceren. De AI KB-bouwer kan u ook helpen een kennisbank vanaf nul op te zetten.
Elk artikel wordt geschreven in een rijke editor met AI-ondersteuning voor het verbeteren van duidelijkheid en structuur, en georganiseerd in categorieën en producten zodat browsen logisch is. Klanten vinden antwoorden via volledige-tekstzoekfunctie, natuurlijke-taal AI-zoekopdrachten of door de AI-assistent te vragen — die uitsluitend antwoordt vanuit uw gepubliceerde artikelen en deze citeert.
Artikelen verzamelen stemmen (nuttig/niet nuttig) en weergavetellingen zodat u kunt zien wat werkt. En met GoFast AutoLearn™ genereren opgeloste supporttickets voorgestelde nieuwe artikelen en updates voor een beheerder om te beoordelen — zodat de kennisbank gelijke tred houdt met de werkelijkheid.
Wat u krijgt
Importeren van website en documenten
Haalt bestaande helpcontent van uw website of geüploade bestanden (PDF, DOCX, TXT, Markdown en meer) binnen, in plaats van vanaf een blanco pagina te beginnen.
AI-ondersteund schrijven
Stel nieuwe artikelen op met de AI KB-bouwer en verbeter bestaande artikelen met één-klik AI-bewerking die uw links en technische inhoud behoudt.
AI-zoekfunctie in natuurlijke taal
Klanten stellen vragen in hun eigen woorden en krijgen relevante artikelen — niet alleen trefwoordmatches.
Voedt de AI-assistent
Gepubliceerde artikelen worden de enige bron van waarheid voor de assistent, zodat chatantwoorden altijd gebaseerd zijn op door u goedgekeurde inhoud.
Feedback en analytics
Nuttig-stemmen en weergavetellingen tonen welke artikelen vragen oplossen en welke verbetering nodig hebben.
Categorieën, producten en twee talen
Organiseer content per product en categorie, en bied uw portal in het Engels en Spaans aan met één schakelaar.
Waarom dit belangrijk is voor uw bedrijf
Documentatie zonder het zware werk
AI verzorgt het zware werk van opstellen en importeren, zodat het onderhouden van een uitstekend helpcentrum uren in plaats van weken kost.
Antwoorden die klanten kunnen vinden
Zoeken, bladeren en conversatie-AI geven elk artikel drie manieren om gevonden te worden.
Eén bron van waarheid
Menselijke agenten en de AI-assistent antwoorden vanuit dezelfde goedgekeurde inhoud, waardoor elk kanaal consistent blijft.
Inhoud die actueel blijft
AutoLearn™-suggesties brengen hiaten en verouderde artikelen naar voren aan de hand van echte tickets voordat klanten ze ontdekken.
Minder tickets, aantoonbaar
Artikelanalytics en deflectiemetingen tonen precies hoeveel selfservice uw team bespaart.
Van verspreide documenten naar een levend helpcentrum
Importeren of opstellen
Haal content van uw website of documenten binnen, of stel nieuwe artikelen op met AI-ondersteuning.
Beoordelen en organiseren
Bewerk concepten, wijs categorieën en producten toe en perfectioneer met de AI-editor.
Publiceren
Gepubliceerde artikelen gaan live in uw portal met uw huisstijl en zijn onmiddellijk beschikbaar voor zoekopdrachten en de AI-assistent.
Leren en verbeteren
Stemmen, weergaven en AutoLearn™-suggesties uit opgeloste tickets tonen wat u hierna moet toevoegen of bijwerken.
Use cases
Een helpcentrum vanaf nul lanceren
Importeer uw bestaande website-FAQ en onboardingdocumenten om binnen een dag een compleet helpcentrum te publiceren.
Verspreide documentatie consolideren
Voeg PDF's, interne documenten en webpagina's samen tot één georganiseerde, doorzoekbare bron van waarheid.
Onboardingvragen verminderen
Documenteer installatieprocessen één keer en laat zoekfunctie en de assistent ze op het exacte moment van behoefte leveren.
Tweetalige klanten bedienen
Bied Engelstalige en Spaanstalige content aan in hetzelfde portal met één taalkeuzeschakelaar.
Voor wie dit bedoeld is
- Teams waarvan de documentatie verspreid is over PDF's, documenten en webpagina's
- Bedrijven die willen dat hun AI-chat uitsluitend is gebaseerd op goedgekeurde inhoud
- Productteams die documentatie nodig hebben die gelijke tred houdt met releases
- Iedereen die heeft geprobeerd een helpcentrum handmatig bij te houden en het heeft opgegeven
Veelgestelde vragen
Gerelateerde functies
GoFast AutoLearn™
Elk opgelost ticket kan voorstellen doen voor verbeteringen van de kennisbank — opgesteld door AI, goedgekeurd door uw beheerders.
Klantenservice-chatbot
Een chatbot die alleen antwoordt vanuit uw goedgekeurde inhoud, zijn bronnen citeert en op nette wijze overdraagt aan uw team.
AI-klantenservice-software
Één platform dat klanten direct beantwoordt met AI, repetitieve tickets afhandelt en complexe problemen aan uw team overdraagt.
Blog-CMS
Publiceer SEO-geoptimaliseerde bloginhoud vanuit dezelfde werkruimte als uw support — met AI-verbetering en kwaliteitsdrempels die zwakke berichten blokkeren.
Zet ai-kennisbanksoftware binnen enkele minuten aan het werk
Elk GoFastSUPPORT.ai-plan begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcardverplichting na de proefperiode — u kunt op elk moment annuleren.