Verwandeln Sie Amazon S3-Dokumente in Entwürfe für die Wissensdatenbank
Verbinden Sie einen Bucket, wählen Sie ein Ordnerpräfix und nutzen Sie 'Jetzt synchronisieren', um PDF- und DOCX-Dateien als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank zu übernehmen. Prüfen und veröffentlichen Sie die Antworten, die Sie für Ihren KI-Assistenten freigeben.
Nützliche Antworten stecken oft in Dokumentenspeichern fest
Richtlinien, Produktanleitungen und Betriebsanweisungen liegen möglicherweise bereits als PDF- und Word-Dokumente in Amazon S3. Diese Inhalte manuell in eine Wissensdatenbank zu übertragen erzeugt doppelte Arbeit und erschwert den Aufbau nützlicher Self-Service-Unterstützung.
Eine direkte Verbindung bietet Ihrem Support-Team eine einfachere Möglichkeit, diese Dokumente wiederzuverwenden, wobei weiterhin Menschen die Kontrolle darüber behalten, was Kunden sehen können.
Wie die Amazon S3-Integration funktioniert
Die Amazon S3-Bucket-Integration ist eine Enterprise-Funktion und abhängig von Ihrem Tarif verfügbar. Ein Administrator verbindet einen Bucket und kann optional ein Präfix auswählen, sodass nur Dateien im angegebenen Ordnerpfad berücksichtigt werden.
Wenn ein Administrator auf 'Jetzt synchronisieren' klickt, verwendet GoFastSUPPORT.ai schreibgeschützten List- und Get-Zugriff, um unterstützte PDF- und DOCX-Dateien zu finden und Entwürfe für die Wissensdatenbank zu erstellen. Es wird nichts automatisch veröffentlicht: Ihr Team prüft jeden Entwurf und entscheidet, was veröffentlicht wird.
Durch das Veröffentlichen wird genehmigter Inhalt dem KI-Assistenten verfügbar gemacht. Die Quelldateien bleiben in Amazon S3 unverändert. Ändert sich eine Quelldatei, erstellt die nächste manuelle Synchronisierung einen neuen Entwurf zur Prüfung, anstatt einen bereits veröffentlichten Artikel zu ändern.
Verbindungsschlüssel werden verschlüsselt gespeichert. Sie können die Schlüssel für dieselbe Quelle rotieren, ohne die Bucket- und Präfix-Einstellungen zurücksetzen zu müssen.
Was Sie erhalten
PDF- und DOCX-Dateien wiederverwenden
Bringen Sie unterstützte Dokumente, die Sie bereits in Amazon S3 speichern, in den Entwurfs-Workflow der Wissensdatenbank ein.
Ordner-Präfix auswählen
Beschränken Sie die Synchronisierung auf den Bucket-Ordnerpfad, der die Dokumente enthält, die Ihr Support-Team benötigt.
Manuelle 'Jetzt synchronisieren'-Steuerung
Ein Administrator entscheidet, wann die Quelle überprüft wird. Die Synchronisierung erfolgt nicht automatisch oder zeitgesteuert.
Prüfen vor dem Veröffentlichen
Importierte Inhalte beginnen als Entwurf, sodass Ihr Team sie prüfen und bearbeiten kann, bevor Kunden oder der KI-Assistent darauf zugreifen können.
Schreibgeschützter Quellzugriff
Die Verbindung verwendet Amazon S3 List- und Get-Operationen. Sie bearbeitet oder löscht Ihre Quelldateien nicht.
Verschlüsselte, rotierbare Schlüssel
Verbindungsschlüssel werden verschlüsselt und können rotiert werden, ohne die Bucket- und Präfix-Einstellungen derselben Quelle zurückzusetzen.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist
Beginnen Sie mit bereits vorhandenem Inhalt
Machen Sie bestehende Dokumente zu Entwürfen, statt jede Antwort auf einer leeren Seite neu zu erstellen.
Lassen Sie Veröffentlichungsentscheidungen von Menschen treffen
Nichts wird für Kunden sichtbar, bevor Ihr Team es geprüft und veröffentlicht hat.
Quelldokumente unberührt lassen
Die Integration liest unterstützte Dateien, während die Originale in Amazon S3 unverändert bleiben.
Versorgen Sie den Assistenten mit genehmigten Antworten
Veröffentlichte Entwürfe werden zu Wissen, das der KI-Assistent zur Beantwortung von Kundenanfragen nutzen kann.
Von S3-Dokumenten zu genehmigten Antworten
Quelle verbinden
Geben Sie die Amazon S3-Bucket-Details ein und wählen Sie bei Bedarf ein Ordnerpräfix aus.
Auf 'Jetzt synchronisieren' klicken
Starten Sie eine manuelle Prüfung auf unterstützte PDF- und DOCX-Dateien, wenn Sie bereit sind.
Entwürfe prüfen
Prüfen und bearbeiten Sie die neu erstellten Wissensdatenbank-Entwürfe. Eine geänderte Quelldatei erzeugt einen neuen Entwurf zur Überprüfung.
Genehmigte Inhalte veröffentlichen
Veröffentlichen Sie nur die Entwürfe, die Sie freigeben, damit deren Antworten Kunden und dem KI-Assistenten zur Verfügung stehen.
Anwendungsfälle
Produktanleitungen
Verwenden Sie PDF- und DOCX-Anleitungen, die in einem Produktdokumentations-Präfix gespeichert sind, als Entwürfe für Support-Artikel.
Richtlinien und Verfahren
Verwandeln Sie genehmigte Richtliniendokumente in Entwürfe, die Ihr Support-Team vor der Veröffentlichung prüfen kann.
Getrennte Dokumentensammlungen
Verwenden Sie ein Präfix, um sich auf einen Ordnerpfad zu konzentrieren, statt jedes unterstützte Dokument in einem Bucket zu prüfen.
Für wen das geeignet ist
- Enterprise-Teams, die supportbereite PDF- oder DOCX-Dateien in Amazon S3 aufbewahren
- Wissensdatenbank-Manager, die Prüfkontrolle wünschen, bevor Inhalte veröffentlicht werden
- Organisationen, die verlangen, dass die Quellspeicherung schreibgeschützt und unverändert bleibt
- Teams, die von Administratoren gesteuerte Synchronisierungen statt automatischer Importe bevorzugen
Häufig gestellte Fragen
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