Transformez les documents Amazon S3 en brouillons de base de connaissances
Connectez un compartiment, choisissez un préfixe de dossier et utilisez Synchroniser maintenant pour importer les fichiers PDF et DOCX dans votre base de connaissances en tant que brouillons. Révisez et publiez les réponses que vous approuvez pour votre assistant IA.
Les réponses utiles sont souvent enfermées dans le stockage de documents
Politiques, guides produits et instructions opérationnelles peuvent déjà exister sous forme de PDF et de documents Word dans Amazon S3. Copier manuellement ce contenu dans une base de connaissances crée du travail en double et complique le déploiement d'un support en libre-service efficace.
Une connexion directe offre à votre équipe d'assistance un moyen plus simple de réutiliser ces documents tout en gardant le contrôle humain sur ce que les clients peuvent voir.
Comment fonctionne l'intégration Amazon S3
L'intégration du compartiment Amazon S3 est une fonctionnalité Enterprise, disponible selon votre forfait. Un administrateur connecte un compartiment et peut éventuellement sélectionner un préfixe afin que seuls les fichiers du chemin de dossier choisi soient pris en compte.
Lorsqu'un administrateur clique sur Synchroniser maintenant, GoFastSUPPORT.ai utilise les opérations List et Get en lecture seule pour trouver les fichiers PDF et DOCX pris en charge et créer des brouillons de base de connaissances. Rien n'est publié automatiquement : votre équipe révise chaque brouillon et choisit ce qu'il faut publier.
La publication rend le contenu approuvé disponible pour l'assistant IA. Les fichiers sources restent inchangés dans Amazon S3. Si un fichier source change, la prochaine synchronisation manuelle crée un nouveau brouillon pour révision plutôt que de modifier un article publié en place.
Les clés de connexion sont stockées chiffrées. Vous pouvez faire pivoter les clés pour la même source sans réinitialiser les paramètres du compartiment et du préfixe.
Ce que vous obtenez
Réutiliser les fichiers PDF et DOCX
Intégrez dans le flux de création de brouillons de la base de connaissances les documents pris en charge que vous conservez déjà dans Amazon S3.
Choisir un préfixe de dossier
Limitez la synchronisation au chemin de dossier du compartiment qui contient les documents dont votre équipe d'assistance a besoin.
Contrôle manuel « Synchroniser maintenant »
Un administrateur décide quand vérifier la source. La synchronisation n'est ni automatique ni programmée.
Révision avant publication
Le contenu importé commence comme brouillon, afin que votre équipe puisse le vérifier et le modifier avant que les clients ou l'assistant IA puissent l'utiliser.
Accès source en lecture seule
La connexion utilise les opérations List et Get d'Amazon S3. Elle n'édite ni ne supprime vos fichiers sources.
Clés chiffrées et pouvant être pivotées
Les clés de connexion sont chiffrées et peuvent être pivotées sans réinitialiser les paramètres du même compartiment et préfixe.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Démarrez avec le contenu que vous avez déjà
Transformez des documents existants en brouillons au lieu de recréer chaque réponse à partir d'une page blanche.
Conservez des décisions de publication humaines
Rien n'est exposé aux clients tant que votre équipe ne l'a pas révisé et publié.
Laissez les documents sources intacts
L'intégration lit les fichiers pris en charge tandis que les originaux restent inchangés dans Amazon S3.
Fournissez à l'assistant des réponses approuvées
Les brouillons publiés deviennent des connaissances que l'assistant IA peut utiliser pour répondre aux questions des clients.
Des documents S3 aux réponses approuvées
Connecter la source
Saisissez les détails du compartiment Amazon S3 et, si nécessaire, sélectionnez un préfixe de dossier.
Cliquer sur Synchroniser maintenant
Lancez une vérification manuelle des fichiers PDF et DOCX pris en charge lorsque vous êtes prêt.
Réviser les brouillons
Vérifiez et modifiez les brouillons de base de connaissances nouvellement créés. Un fichier source modifié crée un nouveau brouillon pour révision.
Publier le contenu approuvé
Publiez uniquement les brouillons que vous approuvez pour rendre leurs réponses disponibles aux clients et à l'assistant IA.
Cas d'utilisation
Manuels produits
Réutilisez des guides PDF et DOCX stockés dans un préfixe de documentation produit comme articles de support en brouillon.
Politiques et procédures
Transformez des documents de politique approuvés en brouillons que votre équipe d'assistance peut réviser avant publication.
Collections de documents séparées
Utilisez un préfixe pour vous concentrer sur un chemin de dossier unique plutôt que de réviser tous les documents pris en charge d'un compartiment.
À qui cela s'adresse
- Équipes Enterprise qui conservent des fichiers PDF ou DOCX prêts pour le support dans Amazon S3
- Responsables de la base de connaissances qui souhaitent un contrôle de révision avant publication
- Organisations qui exigent que le stockage source reste en lecture seule et inchangé
- Équipes qui préfèrent des synchronisations lancées par un administrateur plutôt que des importations automatiques
Questions fréquentes
Fonctionnalités connexes
Logiciel de base de connaissances IA
Construisez, importez et maintenez un centre d'aide consultable avec l'assistance de l'IA — et alimentez un assistant qui répond à partir de celui-ci.
Chatbot d'assistance client
Un chatbot qui répond uniquement à partir de votre contenu approuvé, cite ses sources et transfère la conversation à votre équipe de manière fluide.
Logiciel de support client basé sur l'IA
Une plateforme unique qui répond instantanément aux clients grâce à l'IA, réduit les tickets répétitifs et transmet les problèmes complexes à votre équipe.
GoFast AutoLearn™
Chaque ticket résolu peut proposer des améliorations pour la base de connaissances — rédigées par l'IA et approuvées par vos administrateurs.
Mettez intégration du compartiment amazon s3 en action en quelques minutes
Chaque plan GoFastSUPPORT.ai commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise pendant la période d'essai — annulez à tout moment.