Zet Amazon S3-documenten om in kennisbankconcepten
Verbind een bucket, kies een mapvoorvoegsel en gebruik 'Synchroniseer nu' om PDF- en DOCX-bestanden als concepten in uw kennisbank te importeren. Controleer en publiceer de antwoorden die u goedkeurt voor uw AI-assistent.
Nuttige antwoorden zitten vaak opgesloten in documentopslag
Beleidsdocumenten, producthandleidingen en gebruiksinstructies bevinden zich mogelijk al als PDF- en Word-bestanden in Amazon S3. Dat materiaal handmatig naar een kennisbank kopiëren veroorzaakt dubbel werk en bemoeilijkt het aanbieden van bruikbare selfservice-ondersteuning.
Een directe koppeling geeft uw supportteam een eenvoudigere manier om die documenten te hergebruiken, terwijl mensen de controle houden over wat klanten kunnen zien.
Hoe de Amazon S3-integratie werkt
De Amazon S3-bucketintegratie is een Enterprise-functie en beschikbaar volgens uw abonnement. Een beheerder koppelt een bucket en kan optioneel een voorvoegsel selecteren zodat alleen bestanden in het gekozen mappad worden meegenomen.
Wanneer een beheerder op 'Synchroniseer nu' klikt, gebruikt GoFastSUPPORT.ai alleen-lezen List- en Get-toegang om ondersteunde PDF- en DOCX-bestanden te vinden en kennisbankconcepten te maken. Er wordt niets automatisch gepubliceerd: uw team beoordeelt elk concept en kiest wat gepubliceerd wordt.
Publicatie maakt goedgekeurde inhoud beschikbaar voor de AI-assistent. De bronbestanden blijven ongewijzigd in Amazon S3. Als een bronbestand wordt aangepast, maakt de volgende handmatige synchronisatie een nieuw concept voor beoordeling in plaats van een gepubliceerd artikel ter plaatse te wijzigen.
Verbindingssleutels worden versleuteld opgeslagen. U kunt de sleutels roteren voor dezelfde bron zonder de bucket- en voorvoegselinstellingen opnieuw te hoeven instellen.
Wat u krijgt
PDF- en DOCX-bestanden hergebruiken
Breng ondersteunde documenten die u al in Amazon S3 bewaart in de conceptworkflow van de kennisbank.
Kies een mapvoorvoegsel
Beperk de synchronisatie tot het mappad binnen de bucket dat de documenten bevat die uw supportteam nodig heeft.
Handmatige 'Synchroniseer nu'-controle
Een beheerder beslist wanneer de bron wordt gecontroleerd. Synchronisatie is niet automatisch of gepland.
Controleren vóór publicatie
Geïmporteerde inhoud begint als concept, zodat uw team het kan controleren en bewerken voordat klanten of de AI-assistent het kunnen gebruiken.
Alleen-lezen toegang tot bron
De verbinding gebruikt Amazon S3 List- en Get-operaties. Deze bewerkt of verwijdert uw bronbestanden niet.
Versleutelde, roteerbare sleutels
Verbindingssleutels zijn versleuteld en kunnen worden geroteerd zonder de bucket- en voorvoegselinstellingen van dezelfde bron opnieuw in te stellen.
Waarom dit belangrijk is voor uw bedrijf
Begin met bestaande inhoud
Zet bestaande documenten om in concepten in plaats van elk antwoord vanaf een blanco pagina opnieuw te maken.
Houd publicatiebeslissingen bij mensen
Niets wordt klantgericht totdat uw team het beoordeelt en publiceert.
Laat bronbestanden onaangeroerd
De integratie leest ondersteunde bestanden terwijl de originelen ongewijzigd blijven in Amazon S3.
Voorzie de assistent van goedgekeurde antwoorden
Gepubliceerde concepten worden kennis die de AI-assistent kan gebruiken om klantvragen te beantwoorden.
Van S3-documenten naar goedgekeurde antwoorden
Verbind de bron
Voer de Amazon S3-bucketgegevens in en selecteer indien nodig een mapvoorvoegsel.
Klik op 'Synchroniseer nu'
Start een handmatige controle op ondersteunde PDF- en DOCX-bestanden wanneer u er klaar voor bent.
Beoordeel de concepten
Controleer en bewerk de nieuw aangemaakte kennisbankconcepten. Een gewijzigd bronbestand maakt een nieuw concept voor beoordeling aan.
Publiceer goedgekeurde inhoud
Publiceer alleen de concepten die u goedkeurt om hun antwoorden beschikbaar te maken voor klanten en de AI-assistent.
Use cases
Producthandleidingen
Herbruik PDF- en DOCX-handleidingen die zijn opgeslagen in een productdocumentatie-voorvoegsel als conceptondersteuningsartikelen.
Beleid en procedures
Zet goedgekeurde beleidsdocumenten om in concepten die uw supportteam kan beoordelen voordat ze worden gepubliceerd.
Gescheiden documentcollecties
Gebruik een voorvoegsel om u te concentreren op één mappad in plaats van elk ondersteund document in een bucket te beoordelen.
Voor wie dit bedoeld is
- Enterprise-teams die supportklare PDF- of DOCX-bestanden in Amazon S3 bewaren
- Kennisbankmanagers die controle willen over de beoordeling voordat inhoud wordt gepubliceerd
- Organisaties die vereisen dat bronopslag alleen-lezen en ongewijzigd blijft
- Teams die de voorkeur geven aan door beheerders uitgevoerde synchronisaties in plaats van automatische importen
Veelgestelde vragen
Gerelateerde functies
AI-kennisbanksoftware
Bouw, importeer en onderhoud een doorzoekbaar helpcentrum met AI-ondersteuning — en laat een assistent antwoorden vanuit dat helpcentrum.
Klantenservice-chatbot
Een chatbot die alleen antwoordt vanuit uw goedgekeurde inhoud, zijn bronnen citeert en op nette wijze overdraagt aan uw team.
AI-klantenservice-software
Één platform dat klanten direct beantwoordt met AI, repetitieve tickets afhandelt en complexe problemen aan uw team overdraagt.
GoFast AutoLearn™
Elk opgelost ticket kan voorstellen doen voor verbeteringen van de kennisbank — opgesteld door AI, goedgekeurd door uw beheerders.
Zet amazon s3-bucketintegratie binnen enkele minuten aan het werk
Elk GoFastSUPPORT.ai-plan begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcardverplichting na de proefperiode — u kunt op elk moment annuleren.