Un chatbot d'assistance client qui n'invente jamais
L'assistant GoFastSUPPORT.ai™ répond strictement à partir de votre base de connaissances publiée, cite ses sources et transfère vers un ticket ou un agent humain dès qu'il ne peut pas aider — sur votre portail ou intégré à votre site web.
Les clients ne détestent pas les chatbots — ils détestent les mauvais chatbots
Tout le monde a déjà rencontré le mauvais chatbot : il comprend mal la question, invente des réponses assurées mais fausses et enferme le client dans une boucle sans moyen de joindre un humain. Ces expériences nuisent à la confiance précisément au moment où le client a besoin d'être rassuré.
Mais l'idée sous-jacente est bonne. La plupart des questions de support ont des réponses documentées, et fournir ces réponses instantanément, de manière conversationnelle, à toute heure, est clairement préférable à une file d'attente.
La différence entre un chatbot utile et un chatbot nuisible tient à trois choix de conception : le fonder uniquement sur du contenu approuvé, lui faire reconnaître honnêtement ses limites et lui donner un chemin élégant vers un humain.
En quoi le chatbot GoFastSUPPORT.ai est différent
L'assistant est fondé exclusivement sur votre base de connaissances publiée. Il récupère les articles les plus pertinents pour chaque question, répond à partir d'eux et affiche des citations permettant au client de vérifier et d'en lire davantage. Lorsque votre contenu ne couvre pas une question, il l'indique clairement et propose d'ouvrir un ticket — il n'improvise pas.
Le transfert vers un humain est intégré, pas ajouté en bricolage. L'assistant peut créer un ticket avec le contexte de la conversation joint, et votre équipe peut rejoindre toute conversation en direct depuis le tableau de bord et en prendre le contrôle en temps réel. Quand l'agent humain quitte, l'IA reprend — en tenant compte de ce qui s'est passé pendant l'intervention.
Les clients peuvent joindre des images et des PDF aux conversations, enregistrer l'historique de leurs chats et évaluer les réponses. Vous contrôlez le nom de l'assistant, le message d'accueil, les questions suggérées, l'apparence et le comportement — et vous pouvez l'intégrer sous forme de widget sur n'importe quel site que vous gérez.
Ce que vous obtenez
Réponses fondées et sourcées
Les réponses proviennent uniquement de vos articles publiés, avec des citations — aucune information inventée, aucune politique fabriquée.
Repli honnête
Lorsque la base de connaissances ne couvre pas une question, l'assistant l'indique et propose l'ouverture d'un ticket au lieu de deviner.
Prise en charge par un humain en direct
Le personnel peut rejoindre toute conversation en temps réel ; le client reste dans la même fenêtre de chat tout au long.
Widget intégrable
Ajoutez le widget de chat à votre site avec un petit extrait de code — le même assistant, où que soient vos clients.
Pièces jointes et historique
Les clients peuvent partager des images et des PDF et retrouver des conversations sauvegardées, afin que le contexte ne soit jamais perdu.
Persona entièrement configurable
Nom, message d'accueil, questions suggérées et apparence sont définissables par vous — en accord avec votre marque.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Réponses instantanées, 24h/24
Les questions documentées sont résolues en quelques secondes, à toute heure, en anglais ou en espagnol.
Automatisation fiable
La fondation sur des sources vérifiables et les citations font que le chatbot renforce la confiance client au lieu de l'entamer.
Pas d'impasses
Chaque conversation dispose d'un chemin vers un humain — création automatique de ticket ou prise en charge en direct.
Moins de tâches répétitives pour les agents
Le chatbot prend en charge la couche de questions documentées afin que votre équipe se consacre à ce qui est réellement nouveau.
Meilleurs signaux pour la documentation
Les questions auxquelles le chatbot n'a pas su répondre vous indiquent précisément quels articles rédiger ensuite.
Une conversation, de bout en bout
Le client demande
Dans votre portail ou via le widget intégré, le client pose sa question avec ses propres mots.
L'assistant répond en citant ses sources
L'assistant récupère les articles pertinents, répond à partir d'eux et cite la source.
Escalade si nécessaire
Si la documentation ne couvre pas le sujet — ou si le client demande à parler à une personne — l'assistant ouvre un ticket ou un membre de l'équipe prend en charge la conversation en direct.
L'équipe apprend
Les questions sans réponse et leurs résolutions sont intégrées au flux de travail de votre base de connaissances, de sorte que l'assistant devient plus performant chaque semaine.
Cas d'utilisation
Première ligne sur le site web
Intégrez le widget sur votre site marketing afin que visiteurs et clients obtiennent des réponses sans chercher un formulaire de contact.
Désengorgement des questions préventes et des questions pratiques
Laissez l'assistant traiter les questions produit documentées pendant que votre équipe se concentre sur les conversations complexes.
Support en dehors des heures d'ouverture
Fournissez aux clients des réponses réelles et fondées lorsque votre équipe est hors ligne, avec des tickets en attente le matin seulement lorsque cela est réellement nécessaire.
Support en direct assisté
Initiez les conversations avec l'IA et élevez les échanges importants vers un chat humain en direct, le tout dans un seul fil.
À qui cela s'adresse
- Équipes confrontées à des chatbots génériques qui inventent des réponses
- Entreprises disposant d'une documentation correcte que les clients ne lisent pas
- Entreprises souhaitant une couverture de chat sans assurer une présence 24h/24 et 7j/7
- Équipes produit souhaitant que chaque réponse soit traçable jusqu'à un contenu approuvé
Questions fréquentes
Fonctionnalités connexes
Chat en direct et prise de relais par le personnel
L'IA gère les questions routinières ; votre personnel surveille en direct et prend le relais dès qu'un client a besoin d'une intervention humaine — dans la même fenêtre de chat.
Logiciel de base de connaissances IA
Construisez, importez et maintenez un centre d'aide consultable avec l'assistance de l'IA — et alimentez un assistant qui répond à partir de celui-ci.
Logiciel de support client basé sur l'IA
Une plateforme unique qui répond instantanément aux clients grâce à l'IA, réduit les tickets répétitifs et transmet les problèmes complexes à votre équipe.
GoFast BOOKINGS™
Permettez aux clients de réserver un appel avec votre équipe directement depuis votre portail d'assistance — choisissez un créneau, recevez une confirmation instantanée, et c'est réglé.
Mettez chatbot d'assistance client en action en quelques minutes
Chaque plan GoFastSUPPORT.ai commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise pendant la période d'essai — annulez à tout moment.