Echtzeit-Chat mit Mitarbeitenden, ohne rund um die Uhr Personal bereitzustellen.
Der KI-Assistent beantwortet Routinefragen sofort. Wenn ein Kunde eine Person benötigt, werden Ihre Mitarbeitenden benachrichtigt, treten live in die Unterhaltung ein und übernehmen mit einem Klick — anschließend geben sie die Konversation wieder an die KI zurück, wenn sie fertig sind. Der Kunde verlässt das Chatfenster nie.
Live-Chat ist großartig für Kunden — und belastend für Teams
Kunden lieben Live-Chat, weil er sofortige Antworten liefert. Für Teams ist er schwierig, weil diese Sofortigkeit teuer ist: Jemand muss die Warteschlange in jeder Stunde, in der Sie Abdeckung versprechen, überwachen — und die meisten Anfragen sind Routinefragen, die überhaupt keinen Menschen benötigen.
Unternehmen stehen vor einer schlechten Wahl: Eine Live-Chat-Schicht besetzen und Agentenstunden an wiederkehrende Fragen verschwenden, oder den Live-Chat ganz weglassen und alle Anfragen in eine Ticket-Warteschlange schieben — und damit Kunden verlieren, die eine schnelle, konversationelle Antwort wollten.
Die richtige Aufteilung ist offensichtlich, sobald sie möglich ist: Lassen Sie die KI die Routinelayer sofort übernehmen und bringen Sie einen Menschen genau in die Gespräche, in denen Empathie oder Urteilsvermögen zählt — ohne dass der Kunde anderswo von vorne anfangen muss.
Wie Live-Chat mit Übernahme durch Mitarbeitende funktioniert
Jede Unterhaltung beginnt mit dem KI-Assistenten, der sofort aus Ihrer veröffentlichten Wissensdatenbank antwortet. Ihre Mitarbeitenden sehen aktive Gespräche in Echtzeit im Dashboard — wer chattet, was gefragt wird und wie die KI antwortet.
Wenn ein Kunde einen Menschen benötigt — weil er darum gebeten hat, die KI nicht helfen konnte oder eine Mitarbeitende ein Gespräch beobachtet, in das es sich einzusteigen lohnt — übernimmt ein Agent mit einem Klick. Die KI tritt beiseite, der Kunde chattet weiter im selben Fenster, und es ist klar, dass eine echte Person am anderen Ende ist.
Wenn der Agent fertig ist, gibt er die Unterhaltung frei und die KI übernimmt wieder — informiert über das, was während der Anwesenheit des Menschen besprochen wurde, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss. Beim Übergabeprozess muss der Kunde nichts tun.
Was Sie erhalten
Echtzeit-Überwachung von Gesprächen
Mitarbeitende sehen KI-gestützte Gespräche live im Dashboard — kein Neuladen, kein Rätselraten, was Kunden fragen.
Übernahme mit einem Klick
Ein Agent tritt jeder aktiven Unterhaltung sofort bei; die KI tritt zurück und der Kunde chattet im selben Fenster weiter.
Nahtlose Übergabe zurück an die KI
Wenn der menschliche Teil erledigt ist, gibt der Agent den Chat frei und die KI übernimmt mit vollem Bewusstsein über den Gesprächsverlauf.
Benachrichtigungen bei eingehenden Nachrichten
Mitarbeitende werden benachrichtigt, wenn ein Kunde auf einen Menschen wartet, sodass Übernahmen erfolgen, während der Kunde noch da ist.
Anhänge im Chat
Kunden können während der Unterhaltung Screenshots und PDFs teilen, sodass Agenten das Problem sehen statt nur eine Beschreibung.
Funktioniert auf Ihrem Portal und Ihrer Website
Das gleiche Live-Chat-Erlebnis läuft auf Ihrem gebrandeten Support-Portal und im einbettbaren Widget auf jeder von Ihnen betriebenen Website.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist
Keine Wartezeit für Routineantworten
Dokumentierte Fragen werden von der KI in Sekunden beantwortet — zu jeder Stunde, ohne Warteschlange, ohne Schichtplan.
Menschliche Empathie genau dann, wenn sie zählt
Frustrierende oder risikoreiche Gespräche bekommen schnell eine echte Person — ohne dass der Kunde irgendwo von vorn beginnen muss.
Kein dediziertes Live-Chat-Team erforderlich
Mitarbeitende greifen nur in die Gespräche ein, die sie benötigen, statt eine Warteschlange voller Fragen zu überwachen, die die KI bereits beantwortet.
Eine durchgehende Unterhaltung
KI, Mensch und zurück — der gesamte Austausch bleibt in einem einzigen Thread mit vollem Kontext auf beiden Seiten.
Ein Unterscheidungsmerkmal, das Kunden bemerken
Sofortige Antworten plus echte Menschen auf Abruf vermitteln Support auf Unternehmensniveau, unabhängig von Ihrer Teamgröße.
Vom KI-Chat zur Übernahme durch Menschen und zurück
Kunde beginnt zu chatten
Auf Ihrem Portal oder im eingebetteten Widget beantwortet der KI-Assistent Routinefragen sofort.
Mitarbeitende überwachen live
Aktive Gespräche werden in das Dashboard gestreamt, wo Mitarbeitende jeden Austausch in Echtzeit verfolgen können.
Agent übernimmt
Wenn ein Mensch benötigt wird, tritt ein Agent mit einem Klick bei — der Kunde bleibt im selben Chatfenster.
Agent gibt den Chat frei
Nachdem der menschliche Teil erledigt ist, übergibt der Agent die Unterhaltung an die KI zurück, die mit vollem Kontext weitermacht.
Anwendungsfälle
Frustrierte Kunden retten
Erkennen Sie, wenn sich ein Gespräch verschlechtert, und greifen Sie mit einer menschlichen Stimme ein, bevor der Kunde aufgibt.
Verkaufsgespräche mit hohem Wert
Wenn ein Interessent Kauffragen stellt, kann eine Person dem Chat beitreten, solange das Interesse groß ist.
Komplexe Fehlerbehebung
Lassen Sie die KI Details und Screenshots sammeln, und übernehmen Sie dann für die Diagnose, die einen Experten erfordert.
Live-Abdeckung für schlanke Teams
Bieten Sie echten Live-Chat während der Geschäftszeiten an, ohne dass jemand dauerhaft die Warteschlange überwacht.
Für wen das geeignet ist
- Teams, die Live-Chat wollen, aber keine dedizierten Chat-Agenten rechtfertigen können
- Unternehmen, deren Kunden eine menschliche Option und nicht nur einen Bot erwarten
- Support-Verantwortliche, die sehen möchten, was die KI den Kunden sagt
- Unternehmen, die den GoFastSUPPORT.ai-Assistenten bereits auf ihrem Portal oder ihrer Website nutzen
Häufig gestellte Fragen
Verwandte Funktionen
Kundensupport-Chatbot
Ein Chatbot, der nur aus Ihren genehmigten Inhalten antwortet, Quellen angibt und bei Bedarf elegant an Ihr Team übergibt.
KI-Kundensupport-Software
Eine Plattform, die Kundenanfragen sofort mit KI beantwortet, repetitive Tickets abfängt und komplexe Probleme an Ihr Team übergibt.
KI-Ticketing-System
Reibungslose Ticketerstellung für Kunden, eine KI-zusammengefasste und SLA-überwachte Warteschlange für Ihr Team.
GoFast BOOKINGS™
Ermöglichen Sie Kunden, direkt in Ihrem Support-Portal einen Anruf mit Ihrem Team zu buchen — Termin auswählen, sofortige Bestätigung, fertig.
Setzen Sie live-chat & übernahme durch mitarbeitende in wenigen Minuten ein
Jeder GoFastSUPPORT.ai-Plan beginnt mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase. Keine Kreditkartendaten außerhalb der Testphase erforderlich — jederzeit kündbar.