Realtime medewerkerschat, zonder 24/7 bemanning.
De AI-assistent beantwoordt routinevragen direct. Wanneer een klant een mens nodig heeft, worden uw medewerkers gewaarschuwd, voegen zij zich live bij het gesprek en nemen het met één klik over — waarna ze het weer aan de AI teruggeven als ze klaar zijn. De klant verlaat het chatvenster nooit.
Livechat is geweldig voor klanten — en zwaar voor teams
Klanten houden van livechat omdat het direct is. Teams hebben er moeite mee omdat directheid duur is: iemand moet de wachtrij in de gaten houden tijdens elk uur dat u dekking belooft, en het merendeel van wat binnenkomt zijn routinevragen waar helemaal geen mens aan te pas hoeft te komen.
Bedrijven staan dus voor een slecht dilemma: een livechatrooster bemannen en uren van medewerkers verspillen aan repetitieve vragen, of livechat volledig overslaan en iedereen in een ticketqueue duwen — waardoor u de klanten verliest die een snel, gesprekachtig antwoord wilden.
De juiste verdeling is duidelijk zodra u het kunt: laat de AI het routineniveau direct afhandelen en haal een mens binnen in precies die gesprekken waar empathie of beoordelingsvermogen telt — zonder de klant ergens anders opnieuw te laten beginnen.
Hoe livechat met overname door medewerkers werkt
Elk gesprek begint met de AI-assistent, die direct antwoordt op basis van uw gepubliceerde kennisbank. Uw medewerkers zien actieve gesprekken in het dashboard in realtime — wie er chat, wat ze vragen en hoe de AI reageert.
Wanneer een klant een mens nodig heeft — omdat de klant erom vroeg, omdat de AI niet kon helpen, of omdat een medewerker een gesprek ziet dat het waard is om in te stappen — neemt een agent met één klik over. De AI treedt opzij, de klant blijft in hetzelfde venster chatten en er is duidelijk een persoon aan de andere kant.
Wanneer de agent klaar is, geeft die het gesprek vrij en hervat de AI — met kennis van wat er gebeurde terwijl de mens in de chat was, zodat de klant zich niet hoeft te herhalen. Voor de klant is geen enkele actie bij de overdracht vereist.
Wat u krijgt
Realtime monitoring van gesprekken
Medewerkers zien live AI-gesprekken in het dashboard terwijl ze plaatsvinden — geen verversen, geen giswerk over wat klanten vragen.
Overname met één klik
Een agent sluit zich onmiddellijk bij elk actief gesprek aan; de AI treedt opzij en de klant blijft in hetzelfde venster chatten.
Naadloze overdracht terug naar de AI
Als het menselijke deel klaar is, geeft de agent de chat vrij en hervat de AI met volledige kennis van wat er besproken is.
Meldingen bij binnenkomende berichten
Medewerkers worden gewaarschuwd wanneer een klant op een mens wacht, zodat overnames plaatsvinden terwijl de klant nog aanwezig is.
Bijlagen in de chat
Klanten kunnen tijdens het gesprek screenshots en PDF's delen, zodat agenten het probleem zien in plaats van alleen een beschrijving ervan.
Werkt op uw portal en uw website
Dezelfde livechat-ervaring draait op uw merkgebonden supportportal en in de in te sluiten widget op elke site die u bezit.
Waarom dit belangrijk is voor uw bedrijf
Geen wachttijd voor routineantwoorden
Gedocumenteerde vragen worden door de AI binnen seconden beantwoord, op elk moment — geen wachtrij, geen rooster.
Menselijke empathie precies wanneer het ertoe doet
Gefrustreerde of risicovolle gesprekken krijgen snel een echte persoon — zonder dat de klant ergens opnieuw hoeft te beginnen.
Geen toegewijd livechat-team nodig
Medewerkers stappen in bij de gesprekken die hen nodig hebben in plaats van een wachtrij vol vragen te bewaken die de AI al afhandelt.
Eén doorlopend gesprek
AI, mens en weer terug — de hele uitwisseling vindt plaats in één conversatiedraad met volledige context aan beide zijden.
Een onderscheidende factor die klanten opmerken
Directe antwoorden plus echte mensen op aanvraag voelt als support op ondernemingsniveau, ongeacht de grootte van uw team.
Van AI-chat naar menselijke overname en terug
Klant begint te chatten
Op uw portal of ingesloten widget beantwoordt de AI-assistent routinevragen direct.
Medewerkers kijken live mee
Actieve gesprekken stromen naar het dashboard, waar medewerkers elke uitwisseling in realtime kunnen volgen.
Agent neemt over
Wanneer een mens nodig is, voegt een agent zich met één klik bij het gesprek — de klant blijft in hetzelfde chatvenster.
Agent geeft de chat vrij
Nadat het menselijke deel is opgelost, geeft de agent het gesprek terug aan de AI, die hervat met volledige context.
Use cases
Gefrustreerde klanten redden
Zie een gesprek de verkeerde kant oplopen en grijp in met een menselijke stem voordat de klant opgeeft.
Verkoopgesprekken met hoge waarde
Wanneer een prospect begint met aankoopvragen, kan een medewerker in de chat stappen terwijl de interesse nog groot is.
Complexe probleemoplossing
Laat de AI de details en screenshots verzamelen en neem vervolgens over voor de diagnose die een expert vereist.
Livedekking voor kleine teams
Bied echte livechat tijdens kantooruren zonder iemand fulltime aan het bewaken van de wachtrij te hoeven toewijzen.
Voor wie dit bedoeld is
- Teams die livechat willen maar geen toegewijde chatmedewerkers kunnen rechtvaardigen
- Bedrijven waarvan klanten een menselijke optie verwachten, niet alleen een bot
- Supportverantwoordelijken die inzicht willen in wat de AI klanten vertelt
- Bedrijven die de GoFastSUPPORT.ai-assistent al op hun portal of website gebruiken
Veelgestelde vragen
Gerelateerde functies
Klantenservice-chatbot
Een chatbot die alleen antwoordt vanuit uw goedgekeurde inhoud, zijn bronnen citeert en op nette wijze overdraagt aan uw team.
AI-klantenservice-software
Één platform dat klanten direct beantwoordt met AI, repetitieve tickets afhandelt en complexe problemen aan uw team overdraagt.
AI-ticketingsysteem
Naadloze ticketindiening voor klanten en een door AI samengevatte wachtrij waarbij SLA's worden bijgehouden voor uw team.
GoFast BOOKINGS™
Laat klanten rechtstreeks vanuit uw supportportal een gesprek met uw team boeken — kies een tijdslot, ontvang directe bevestiging, klaar.
Zet livechat & overname door medewerkers binnen enkele minuten aan het werk
Elk GoFastSUPPORT.ai-plan begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcardverplichting na de proefperiode — u kunt op elk moment annuleren.